Consigli utili per "DELIZIARE" il Vostro Cliente, rendere la sua esperienza "unica", da potere raccontare al suo "entourage" così da aumentare l'affluenza presso le Vostre Concessionarie, sicuri di avere già guadagnato l'interesse del nuovo potenziale Cliente!

1) L'acquisto di una vettura rappresenta una spesa importante per il Vostro cliente, spesso frutto di anni di sacrifici. La  vostra CORTESIA e  PROFESSIONALITA' deve essere all'altezza di un tale impegno. Considerate OGNI cliente come UNICO nelle sue esigenze e aspettative; 

2) I clienti preferiscono la sincerità al "girarci attorno", siate da subito chiari su listini, valutazione dell'usato e sopratutto tempi di consegna; in caso di problemi successivi al contratto, non aspettate l'ultimo momento, informate costantemente il VOSTRO cliente su problemi e azioni messe in atto per risolverli. In caso di dubbio su alcuni particolari, meglio informarsi e dare una risposta CERTA al cliente.

3) Ascoltate il Vostro cliente, cercate di capire le sue necessità prima di fare un elenco "sterile" delle caratteristiche della vostra vettura. Inutile sottolineare le prestazioni esaltanti a chi cerca un auto capiente per la famiglia!!

4) Abbiate sempre il massimo rispetto del VOSTRO cliente, se si presenta con un usato "pesante", non screditatelo, quella vettura ha soddisfatto le sue necessità fino a questo momento. Sentirsi dire "quel rottame di macchina..." non gioverà alla Vostra trattativa, siate piuttosto esplicativi sulla realtà del mercato dell'usato.

5) Non parlate MAI male della Concorrenza, siate invece abili nel valorizzare le caratteristiche del Vostro prodotto che più si adattano alle esigenze del cliente.  In un mercato dove i prodotti sono sempre più omogenei, vince chi riesce a "SPIEGARE" l'auto alla clientela.

6) Il cliente NON ha sempre ragione, in caso di controversia per colpa del cliente o per sue eccessive pretese siate fermi sulle Vostre posizioni, una cosa è soddisfare il cliente un altra farsi "schiacciare i piedi". Sono dell'avviso che una Concessionaria debba avere una sua REGOLA DI CONDOTTA CHE ESPRIMA SERIETA' E PROFESSIONALITA' anche a scapito di qualche cliente "insoddisfabile".

7) L'apparenza a volte inganna, è importante l'aspetto, la cura nell'abbigliamento, ma non esagerate!! Troppo stroppia, con il rischio di "intimidire" o non mettere a suo agio il cliente. Puntate piuttosto sulla cordialità, la professionalità, la simpatia... La "sola" cravatta non farà di Voi un "signor" venditore!!

8) Evitate di "perdere la faccia" sulle piccole attenzioni! Assicuratevi sulla pulizia della vettura alla consegna, inserite un biglietto di ringraziamento e complimentatevi con il cliente per il suo acquisto..ma SOPRATUTTO non lasciate a secco il VOSTRO cliente. Dopo la consegna il cliente non vede l'ora di fare un bel giro in macchina, spesso senza una destinazione precisa, vuole subito "assaporare" la guida, lasciatelo "godere" almeno per qualche chilometro prima di dovere fare i conti con la pompa della benzina!!

9) Il Vostro cliente và costantemente seguito, in modo che possa spargere la notizia a quante più persone, ricontattatelo, mandategli gli auguri nelle festività, fatelo partecipe di notizie e novità;  una semplice NEWSLETTER può rendere molto di più di tanta e costosa pubblicità!

10) Analizzate costantemente le vostre performance di "Customer Satisfaction" e di "Customer Retention", i gusti cambiano e Voi dovete stare al passo, megliosempre anticipare i tempi!! 

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